強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)需要質(zhì)量主管的專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)。但是，您知道如何判斷在這種領(lǐng)導(dǎo)水平下實(shí)際的“質(zhì)量”是什么樣的嗎？如果沒(méi)有評(píng)估主管能力的框架，就很難提供客觀的反饋并鼓勵(lì)改進(jìn)。本文具體介紹15個(gè)主管必不可少的核心能力相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。

　　1.管理沖突解決

　　無(wú)論是同事之間還是整個(gè)部門之間的糾紛，一位優(yōu)秀的主管都知道他們需要采取什么措施來(lái)解決沖突。理想情況下，他們將能夠?yàn)閮牲h帶來(lái)雙贏的結(jié)果。主管不僅會(huì)知道如何將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為解決方案，而且還可以識(shí)別何時(shí)出現(xiàn)沖突，甚至可以在沖突達(dá)到沸點(diǎn)之前預(yù)見(jiàn)到這些問(wèn)題。

　　2.利用多樣性和包容性

　　這些主管負(fù)責(zé)招募，發(fā)展和保留多元化的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。他們確保員工中的每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)發(fā)展自己的技能和能力。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在工作場(chǎng)所看到各種想法的價(jià)值，這有助于為復(fù)雜的問(wèn)題提供獨(dú)特的解決方案。

　　3.有效溝通

　　具備良好溝通技巧的主管可以通過(guò)口頭和書(shū)面溝通清楚地表達(dá)自己。那些溝通能力高的人可以說(shuō)服他們的客戶或雇員，并確保有序和及時(shí)地與合適的人共享合適的信息，而無(wú)需加以操縱。

　　4.在壓力下保持柔性

　　即使主管是團(tuán)隊(duì)中最有經(jīng)驗(yàn)的員工，他們也應(yīng)該鼓勵(lì)采用不同的新工作方式?？梢詮乃说慕嵌瓤吹絻?yōu)點(diǎn)，不害怕改用其他策略。在壓力下，仍然對(duì)新方法持開(kāi)放態(tài)度，而不是固執(zhí)己見(jiàn)。

　　5.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

　　主管們一直在尋找簡(jiǎn)化流程和提高工作質(zhì)量的方法。他們通過(guò)增加受教育的機(jī)會(huì)和擴(kuò)大工作崗位以更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)員工的持續(xù)發(fā)展。優(yōu)秀的主管還定期進(jìn)行自我評(píng)估，不斷尋找使自己的角色更有效的方法。

　　6.激發(fā)變化

　　在不斷改進(jìn)的過(guò)程中，優(yōu)秀的主管會(huì)檢查團(tuán)隊(duì)或公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，并確定需要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)。期望和倡議可能需要改變以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。主管應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到這些因素必須如何發(fā)揮作用并激發(fā)其選民對(duì)替代品和新的做事方式持開(kāi)放態(tài)度。

　　7.提供激勵(lì)支持

　　員工需要正確的動(dòng)機(jī)來(lái)完成高質(zhì)量的工作，主管應(yīng)該能夠提供正確類型的支持。優(yōu)秀的主管將通過(guò)表彰團(tuán)隊(duì)成員的成就和貢獻(xiàn)，直接感謝他們以及尋找創(chuàng)造性的方法來(lái)幫助他們的工作獲得更大回報(bào)來(lái)做到這一點(diǎn)。

　　8.展示人際關(guān)系提示的意識(shí)

　　人際關(guān)系意識(shí)是指注意到，解釋和預(yù)期另一個(gè)人的顧慮和感覺(jué)的能力。這也是將這種意識(shí)傳達(dá)給他人的能力。

　　具有人際關(guān)系意識(shí)的主管通常可以從他們的語(yǔ)氣，表情和一般的非言語(yǔ)行為來(lái)判斷員工的感受。主管可以利用這種意識(shí)來(lái)激發(fā)與員工的更深入，更有意義的對(duì)話。

　　9.建立合作關(guān)系

　　主管需要激發(fā)自己與員工之間以及不直接與主管互動(dòng)的關(guān)系中的協(xié)作關(guān)系。

　　這些關(guān)系建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。尊重只能來(lái)自逐漸認(rèn)識(shí)一個(gè)人，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)歷以及在某些主題上找到共同點(diǎn)。

　　10.激發(fā)正直和誠(chéng)實(shí)

　　為了建立牢固的關(guān)系，主管應(yīng)努力在團(tuán)隊(duì)成員之間建立正直和誠(chéng)實(shí)。他們應(yīng)該期望每個(gè)人都應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并且無(wú)論后果如何，都必須完全透明。他們通過(guò)清晰地傳達(dá)團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則并以身作則來(lái)樹(shù)立這一期望。

　　11.關(guān)注客戶

　　主管需要非常關(guān)懷，體貼的個(gè)人。他們不僅需要關(guān)心員工團(tuán)隊(duì)，還需要關(guān)心客戶。這種關(guān)懷表現(xiàn)在諸如確保員工獲得高水平的客戶滿意度以及及時(shí)解決客戶問(wèn)題方面。

　　12.分析思考

　　分析性思維意味著使用邏輯，系統(tǒng)的方法來(lái)解決問(wèn)題。分析思想家會(huì)注意到微小的差異和矛盾之處。他們一定會(huì)權(quán)衡問(wèn)題背后的每個(gè)變量，以找到最佳解決方案。

　　13.依靠技術(shù)專長(zhǎng)

　　理想情況下，主管已經(jīng)對(duì)他們所從事的行業(yè)有所了解。他們可以使用這些知識(shí)對(duì)員工進(jìn)行某些主題的教育。主管還可以運(yùn)用他們的高級(jí)知識(shí)從不同的角度來(lái)解決問(wèn)題，甚至可能揭示出解決復(fù)雜問(wèn)題的新解決方案。

　　14.徹底計(jì)劃會(huì)議和程序

　　無(wú)論多么瑣碎，透徹的主管都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備所有會(huì)議，以確保一切都得到所需的時(shí)間和注意力。這些主管期望員工的勤奮水平相似，并且通常會(huì)制定程序來(lái)促進(jìn)高質(zhì)量的工作。

　　15.果斷行動(dòng)

　　果斷的決定并不意味著固執(zhí)。相反，靈活性是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。決定性與確定決策有關(guān)，因?yàn)樗羞x項(xiàng)都經(jīng)過(guò)客觀地權(quán)衡，并且主管對(duì)最終決定充滿信心，即使這是一個(gè)艱難的決定（例如減少人員或關(guān)閉工廠）。