如果人們感覺自己在被別人聽到和理解，他們就不太可能拒絕，偏或?yàn)樽约旱男袨檎医杩?。一定要承認(rèn)他們的感受。例如，您可能會(huì)說“我明白了。當(dāng)您每天都在面對(duì)可怕的交通狀況并在家里承受一些壓力時(shí)，我明白了為什么它會(huì)讓您感到非常消極?！比藗兺ǔＳ幸粋€(gè)合法的盲點(diǎn)，可能沒有意識(shí)到他們的消極情緒變得多么明顯。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有勇氣承認(rèn)我們都是人類，有時(shí)會(huì)感到沮喪，并在不懲罰人的情況下大呼消極情緒。

　　3）教練應(yīng)使用事實(shí)和觀察來(lái)解釋負(fù)面情緒或態(tài)度如何對(duì)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)和受訓(xùn)人員的績(jī)效產(chǎn)生不利影響。

　　為此，您必須幫助他們退后一步，看到更大的圖景，并了解問題態(tài)度的影響。這是對(duì)他們的成熟度和從不同角度看待他們的行為的能力的試金石，因此請(qǐng)給他們提供思考，反思和考慮您要提出的觀點(diǎn)的空間。

　　4）澄清或刷新您的期望是指導(dǎo)此類問題的另一個(gè)重要部分。

　　例如，您可以重申需要尊重他人并考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的福利。說明您希望每個(gè)人都能控制和管理自己的挫敗感，煩惱和干擾。指出，當(dāng)生活中的事情看起來(lái)難以忍受時(shí)，他們可以與您，另一位可信賴的導(dǎo)師或?qū)I(yè)顧問一起討論。最重要的是，鎮(zhèn)定，文明和自我意識(shí)是合法的工作要求，每個(gè)人都必須對(duì)此負(fù)責(zé)。

　　5）指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的消極態(tài)度必須遵循GPA：目標(biāo)，計(jì)劃，行動(dòng)。

　　嘗試讓與您一起工作的人制定一個(gè)具體而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，概述幫助他們實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的具體計(jì)劃，并要求您對(duì)共同設(shè)定的目標(biāo)采取行動(dòng)。

　　6）如果教練對(duì)話富有成效，并且您對(duì)討論感到滿意，請(qǐng)?zhí)岢鲞@些要點(diǎn)以結(jié)束對(duì)話。

　　例如，您可以說：“感謝您的想法，并愿意接受我的觀察?！蹦赡軙?huì)指出，在這方面對(duì)您所指導(dǎo)的人員以及其他利益相關(guān)者或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更改會(huì)帶來(lái)好處。最后，提供一些支持，并安排時(shí)間重新檢查和檢查進(jìn)度，探索其他選擇（如果初始計(jì)劃無(wú)效）和慶祝進(jìn)度（如果可行）。