情緒管理既是學(xué)問，也是藝術(shù)，管理者要想將這門藝術(shù)掌控得恰到好處，就必須不斷地修煉情緒管理技能，學(xué)習(xí)提高情緒識別和管理力。

　　正睿企業(yè)管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結(jié)果、堅持一個動作、堅定一個目標(biāo)。

　　情緒智力較高的人在工作能力、工作方法和處理人際關(guān)系等方面具有較多的優(yōu)勢，成功的機(jī)會比較大。

　　情緒管理能力高的人通常對生活較滿意，能維持積極的人生態(tài)度。反之，情緒管理能力較弱的人，必須花加倍的精力處理個人情緒問題，從而削弱了對事情的實際理解、思考和判斷能力。

　　例如，在工作中，不能很好管理自己情緒的人常為了一些小事而生氣、發(fā)火，甚至大打出手，借此出口氣，取得所謂的“內(nèi)心平衡”。其實，這樣反而會讓情緒變得更糟糕，麻煩會更多。而高情商人的做法是：不急著說，不搶著說，而是想著說。

　　高情緒管理能力的人通常是情緒穩(wěn)定的，無論遇到任何情況，都能冷靜地思考問題，控制自我的情緒，以理性的方式來解決。他們的情緒不會因小事而產(chǎn)生劇烈的波動。在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，同時表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨?。情緒管理高手通常有良好的內(nèi)在修養(yǎng)、均衡的處世態(tài)度，并且待人真誠，有幽默感。情緒管理高手的人際關(guān)系較好，很多人都很樂意幫助他，也喜歡和他一起共事。正因為他們懂得管理自己的情緒，所以能獲得更多的幫助及肯定，贏得更多別人對自己的尊敬與信任。

　　高情商的一個重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動地調(diào)整自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。一般來講，隨著人生閱歷的豐富，我們的情緒管理能力會隨之提高。在企業(yè)中，管理者的閱歷比普通員工要豐富，因此，他們的情緒管理能力普遍要強(qiáng)一些。情緒管理既是學(xué)問，也是藝術(shù)，管理者要想將這門藝術(shù)掌控得恰到好處，就必須不斷地修煉情緒管理技能，學(xué)習(xí)提高情緒識別和管理力。在今天這個時代，知識型員工越來越多，那些動輒就情緒失控或覺得只有發(fā)火才可以鎮(zhèn)住下屬的管理者，只能證明自己缺乏職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)。

　　選擇情緒

　　一個越懂得選擇情緒的人，也就是越能換個心情的人?？梢宰匀绲剡x擇自己情緒的人，能夠像完成其他工作一樣獲得成就感。所以，當(dāng)我們的心情不佳時，若能換個心情，以愉快的情緒來取代不愉快的情緒，將會減少負(fù)面情緒的影響。例如，某天早上出門較晚，上班也快遲到了，偏偏一路上又遇到紅燈，越急心情越不好。如果這時強(qiáng)迫自己改變一下情緒，認(rèn)為這正是一個欣賞城市風(fēng)景的好機(jī)會，心情立刻會變得較好。

　　冷卻或轉(zhuǎn)移注意力

　　有人問一位西藏高僧應(yīng)如何處理憤怒，他答復(fù)說：“不要壓抑，但也不要沖動行事。”換言之，一個人遇事立刻發(fā)泄怒氣，將會使憤怒的情緒增強(qiáng)。正確的做法是延遲反應(yīng)，面對激怒自己的事件，強(qiáng)迫自己遲緩反應(yīng)一會，使心情平靜下來后，再采取建設(shè)性的方法解決問題。如心情非常氣憤或沮喪時，可以考慮與朋友一起去喝咖啡或獨自一人散散步。總之，可以暫時將煩惱拋在腦后，待情緒好轉(zhuǎn)后，再重新做出反應(yīng)和決定。

　　適度表達(dá)情緒

　　情感平淡，生命將枯燥無味；太極端，又會變成一種病態(tài)，如抑郁到了無興趣、過度焦慮、怒不可遏、坐立不安都是病態(tài)。所以，我們要如同亞里士多德所強(qiáng)調(diào)的那樣，“適時適所地表達(dá)情緒”。這并不是情感壓抑，而是避免任何過度的情緒反應(yīng)。適度表達(dá)內(nèi)心的憤怒可以采取找個知心好友傾訴內(nèi)心的怒氣、將內(nèi)心不快樂的感覺寫在日記上等方法，這些皆有助于避免與人直接沖突，而且也是一種宣泄情緒的好方法。管理者的情緒直接影響到下屬的情緒，正確地表達(dá)情緒更能贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的尊敬。

　　理情治療法

　　理情治療法強(qiáng)調(diào)理念、認(rèn)知會主宰一個人的情緒。也就是說，你怎么看待這個問題決定了這件事帶給你情緒的影響。不好或不合理的認(rèn)知一旦產(chǎn)生，情緒就會產(chǎn)生較大的波動。當(dāng)然，從認(rèn)知上來提高管理者的情緒管理能力，是需要長期積累和修煉的。為什么閱歷豐富的人情緒管理能力強(qiáng)？因為他們看問題的角度和思路不同。如失戀時，心情非常沮喪、傷心，認(rèn)為“對方離開我，是因為我一無是處，令人嫌棄”，如果太過沉浸于這種思想，一定會擴(kuò)大自己的負(fù)面情緒，甚至無法自拔。如果改變一下想法，認(rèn)為是雙方不合適，而不是自己條件差，這樣心情會有所好轉(zhuǎn)，并能重新振作起來。

　　自我激勵法

　　改變自我情緒、增加自信心的另一種方法就是找一句座右銘或?qū)ψ约赫f一些自我肯定的話，以激勵自我。例如，聽到別人在背后批評自己時，心里一定憤憤不平，此時不妨告訴自己：“我并不像他們所說的那樣，我為什么要在意他們的評價呢？我也不需要浪費精力和他們一般見識?！比绱艘粊恚@些評價將不會對我們造成影響?；蛘弋?dāng)我們遇到挫折、心情陷入低谷時，不妨告訴自己：“人生總有波峰波谷，現(xiàn)在雖處于低谷，但卻意味著后面的情況會逐步好起來，要重新站起來。天下無難事，只怕有心人?！?