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在很多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告和人力資源管理文件中,我們經(jīng)??吹疥P(guān)鍵人才、重要人才這兩個詞,幾乎沒有人對這兩個詞做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮^(qū)分,大多混同使用。
“重要人才”(importance talent)讓公司成為行業(yè)里的企業(yè);“關(guān)鍵人才”(pivotal talent)讓公司成為行業(yè)里不一樣的企業(yè)。對于所有航空公司而言,重要人才都是飛行員和機(jī)長,沒有這些人才,航空公司就無法成立。人才爭奪戰(zhàn)主要指向“重要人才”,因?yàn)檎麄€行業(yè)都需要這些人才。圍繞“重要人才”構(gòu)建和配置人力資源管理體系,是很多企業(yè)的常規(guī)做法。
重要人才不是針對具體企業(yè)而定義的,是針對整個行業(yè)而定義的,所以趨于同質(zhì)化。對于諾德斯特龍百貨、蘋果零售店、沃爾瑪和好市多而言,它們都屬于零售業(yè),整個行業(yè)的重要人才都是“供應(yīng)鏈管理”人才和“店面選址”人才。這四家公司,無論其戰(zhàn)略定位的差異有多大,它們的人力資源部門都會在這些崗位上傾注資源和精力。
卓越的公司不僅在“重要人才”上傾注資源和精力,還在“關(guān)鍵人才”上傾注更多的資源和精力。因?yàn)椤瓣P(guān)鍵人才”是支撐公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差異化的人才,可以讓公司成為行業(yè)里與眾不同的企業(yè)。在同一行業(yè)中,“關(guān)鍵人才”的差異很大,一線店員是諾德斯特龍百貨的關(guān)鍵人才,而不是好市多的關(guān)鍵人才,兩家公司針對一線店員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)投入和薪酬水平必然差異巨大。
在戰(zhàn)略研討會上,關(guān)于關(guān)鍵人才的概念,很多管理層會有以下3個常見問題。
?。?)關(guān)鍵人才難道不應(yīng)該是高知或高管?
HR管理往往根據(jù)勝任力模型、經(jīng)驗(yàn)職級或?qū)W歷等方面來判斷員工是否屬于人才,以至于關(guān)鍵人才在很多人眼中都是高學(xué)歷人士、高科技人士或高層領(lǐng)導(dǎo)者。HR管理的關(guān)鍵缺陷在于,他們都以“人”為出發(fā)點(diǎn),而不是以“戰(zhàn)略”為出發(fā)點(diǎn)。
以人才戰(zhàn)略的新視角看,關(guān)鍵人才不是由人才的表面特征、勝任力模型或管理層級所定義的,而是由公司的戰(zhàn)略定位、客戶價值主張來定義的,關(guān)鍵人才的判斷標(biāo)準(zhǔn)僅是對戰(zhàn)略的直接影響和最大貢獻(xiàn)。關(guān)鍵人才可能存在于企業(yè)的任何一個層級中,有些看似不起眼的崗位,往往是企業(yè)領(lǐng)先于競爭對手的關(guān)鍵所在。
(2)如何找到公司的“關(guān)鍵人才”?
如果你所在的公司,在戰(zhàn)略上沒有差異化定位,沒有明確的客戶價值主張,那么關(guān)鍵人才是無法定義的。想找到關(guān)鍵人才,就要從戰(zhàn)略定位出發(fā),回答以下3個關(guān)鍵問題即可。
·真正創(chuàng)造戰(zhàn)略差異化的是哪些員工?
·直接決定我們客戶價值主張的交付水平的是哪些員工?
·真正左右我們戰(zhàn)略財(cái)務(wù)績效水平的是哪些員工?
永輝超市的戰(zhàn)略定位是主打生鮮品類,客戶價值主張是卓越運(yùn)營,其關(guān)鍵人才也是“一線店員”。如果店員的工作狀態(tài)是“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”,那么他們碼放果蔬時就會隨意亂丟,顧客不喜愛受過撞擊的果蔬,很快形成損耗,損耗率自然就非常高。一線店員不僅左右了戰(zhàn)略財(cái)務(wù)績效水平,也決定了客戶價值主張的交付水平。
(3)找到“關(guān)鍵人才”怎么辦?
很多企業(yè)都會圍繞著顯而易見的“重要人才”構(gòu)建人才管理體系,而容易忽視并非顯而易見的“關(guān)鍵人才”。針對“重要人才”,企業(yè)面對的是一場人才爭奪戰(zhàn);針對“關(guān)鍵人才”,企業(yè)面對的是一場人才經(jīng)營戰(zhàn)。圍繞“關(guān)鍵人才”構(gòu)建人才管理體系,優(yōu)先確保在戰(zhàn)略性崗位上配置了合格人才乃至明星人才,并通過差異化管理手段,最大限度地激發(fā)關(guān)鍵人才全力創(chuàng)造價值的熱情,同時公司也要大力為關(guān)鍵人才分配價值。
向關(guān)鍵人才傾注精力和強(qiáng)化配置,是“好戰(zhàn)略”公司的必然選擇。永輝超市就是如此,它創(chuàng)新推出了針對一線店員和店長的“合伙人制”,圍繞關(guān)鍵人才強(qiáng)化激勵,讓永輝超市在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了高周轉(zhuǎn)、低損耗的絕對競爭優(yōu)勢
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