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企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于部門(mén)的功能分工、部門(mén)業(yè)務(wù)流程規(guī)律、部門(mén)績(jī)效目標(biāo),建立各部門(mén)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
1.市場(chǎng)部門(mén)運(yùn)行機(jī)制
市場(chǎng)部門(mén)在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中充當(dāng)了龍頭的作用,其內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制是部門(mén)“四大功能”和“兩小功能”的關(guān)聯(lián)活動(dòng),如下圖所示:
“四大功能”分別為:
?。?)市場(chǎng)信息管理:通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析,進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)情報(bào)信息管理等,是產(chǎn)品規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)。
(2)產(chǎn)品規(guī)劃:根據(jù)市場(chǎng)信息,對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理,規(guī)劃產(chǎn)品布局,形成針對(duì)目標(biāo)客戶的產(chǎn)品陣列,并根據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)力和產(chǎn)品特征制定合理的產(chǎn)品定價(jià)。
?。?)營(yíng)銷(xiāo)策劃:根據(jù)市場(chǎng)信息、促銷(xiāo)目標(biāo)、渠道實(shí)力和品牌定位,制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略,并對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
?。?)客戶管理:根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)效果對(duì)客戶的滿意度、忠誠(chéng)度進(jìn)行管理,進(jìn)一步加強(qiáng)品牌認(rèn)知,并根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)促進(jìn)產(chǎn)品的迭代升級(jí)。
“兩小功能”包括:
?。?)渠道管理:根據(jù)產(chǎn)品特性,制定渠道建設(shè)策略,實(shí)施渠道的開(kāi)發(fā)和激勵(lì),對(duì)渠道經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行管理。
?。?)品牌管理:根據(jù)產(chǎn)品使用價(jià)值,提煉品牌內(nèi)涵,通過(guò)媒介管理,形成顧客認(rèn)知。
市場(chǎng)部門(mén)的運(yùn)作邏輯是:以市場(chǎng)信息為基礎(chǔ),產(chǎn)品規(guī)劃為核心,營(yíng)銷(xiāo)策劃為主要任務(wù),通過(guò)品牌、渠道、促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì),來(lái)管理客戶的認(rèn)知和滿意度,以達(dá)到持續(xù)穩(wěn)健地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。
需要注意的是,市場(chǎng)部并非銷(xiāo)售部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén)作為開(kāi)發(fā)客戶、直接將產(chǎn)品交付給客戶的部門(mén),是一線作戰(zhàn)部隊(duì),而市場(chǎng)部門(mén)更像是制定作戰(zhàn)計(jì)劃的參謀部門(mén),因此,相對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō),年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主要是規(guī)劃市場(chǎng)部門(mén)的工作。
2. 研發(fā)部門(mén)運(yùn)行機(jī)制
研發(fā)部門(mén)的運(yùn)行機(jī)制包括縱向的實(shí)力與價(jià)值創(chuàng)造,以及橫向的項(xiàng)目管理。如下圖所示:
從縱向看,研發(fā)部門(mén)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為邊界,進(jìn)行創(chuàng)新管理,包括創(chuàng)新方向、創(chuàng)新人員、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新激勵(lì)、創(chuàng)新設(shè)施等創(chuàng)新資源和機(jī)制進(jìn)行管理。在價(jià)值方面,從基礎(chǔ)研究和技術(shù)研發(fā)兩方面,展開(kāi)技術(shù)的積累,以獲取技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
從橫向看,研發(fā)部門(mén)從承接市場(chǎng)部的產(chǎn)品規(guī)劃出發(fā),通過(guò)需求評(píng)審后,進(jìn)行產(chǎn)品、工藝、周邊(包裝、衍生物、UI等)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),直至測(cè)試、打樣、投產(chǎn),對(duì)所有新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作行使項(xiàng)目管理職能。
3. 生產(chǎn)與供應(yīng)部門(mén)運(yùn)作機(jī)制
生產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制的本質(zhì)是圍繞著交期達(dá)成和品質(zhì)管理,對(duì)產(chǎn)品從物料到成品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行管控。如下圖所示:
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作對(duì)生產(chǎn)與供應(yīng)部門(mén)運(yùn)作機(jī)制的關(guān)注點(diǎn)在于:
(1)從物料到成品的機(jī)制是否順暢高效可靠,能夠支撐產(chǎn)品交期和質(zhì)量的達(dá)成。
?。?)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否通過(guò)生產(chǎn)和供應(yīng)部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4. 人力資源部門(mén)運(yùn)作機(jī)制
人力資源部門(mén)的運(yùn)作機(jī)制是根據(jù)戰(zhàn)略部署,對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供人力或組織能力的支持。如下圖所示:
在年度經(jīng)營(yíng)工作中,對(duì)人力資源部部門(mén)運(yùn)作機(jī)制的關(guān)注點(diǎn)在于:
?。?)人力資源部門(mén)作為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴,通過(guò)人力資源規(guī)劃,指導(dǎo)招聘、績(jī)效、員工關(guān)系、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等工作的開(kāi)展,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力支持。
?。?)人力資源部作為組織變革先鋒,通過(guò)主導(dǎo)組織發(fā)展,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化,建立薪酬激勵(lì)體系,來(lái)形成良好的組織能力,落實(shí)戰(zhàn)略管理舉措。
5. 財(cái)務(wù)部門(mén)運(yùn)作機(jī)制
從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃視角,財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部可以分為三種職能:
?。?)商業(yè)財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)預(yù)算管理和經(jīng)營(yíng)分析,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃的制定和挑戰(zhàn)提供參考依據(jù),為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整提供業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)支持。
?。?)專業(yè)財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)資金管理、成本管理、內(nèi)控體系建設(shè)等,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供財(cái)務(wù)方面的專業(yè)建議和專業(yè)操作。
?。?)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)訂單與票據(jù)、收付款項(xiàng)、賬務(wù)等日常會(huì)計(jì)事務(wù)方面的管理,以及財(cái)務(wù)付款和訂單處理流程的優(yōu)化,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供資源配置和效率支持。
三種內(nèi)部職能都是為了承接企業(yè)戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的價(jià)值最大化。如下圖所示:
上一篇:財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金全局性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)意性謀劃
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