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什么是業(yè)務(wù)流程重組?業(yè)務(wù)流程重組的意義方法

發(fā)布時(shí)間:2020-03-24     瀏覽量:8096    來(lái)源:正睿咨詢
【摘要】:流程優(yōu)化是企業(yè)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行梳理的常用方法,但流程優(yōu)化僅僅是對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn),其基于的理念和方法也許沒(méi)有本質(zhì)上的變化。流程再造與流程優(yōu)化不同,其需要通過(guò)新的理念指導(dǎo),對(duì)流程進(jìn)行本質(zhì)性的變革。關(guān)于什么是業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程重組的意義和方法如下。

  流程優(yōu)化是企業(yè)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行梳理的常用方法,但流程優(yōu)化僅僅是對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn),其基于的理念和方法也許沒(méi)有本質(zhì)上的變化。流程再造與流程優(yōu)化不同,其需要通過(guò)新的理念指導(dǎo),對(duì)流程進(jìn)行本質(zhì)性的變革。關(guān)于什么是業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程重組的意義和方法如下。

  企業(yè)的流程管理不是指只對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化,而是要面向整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)里的所有流程。企業(yè)所在的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的流程錯(cuò)綜復(fù)雜,如何優(yōu)化是一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題,這需要在實(shí)際操作中集思廣益、不斷創(chuàng)新敢于顛覆過(guò)去,對(duì)流程的設(shè)計(jì)要反復(fù)檢查討論,不斷試驗(yàn)、實(shí)踐與改進(jìn)等。新流程設(shè)計(jì)好之后一定要進(jìn)行模擬檢驗(yàn),觀察流程的績(jī)效并不斷改進(jìn)。另外,鼓勵(lì)企業(yè)在流程管理和分析時(shí)多使用流程圖工具,這也是業(yè)務(wù)流程重組( BPR)或業(yè)務(wù)流程再造(BPR)中的重要手段。流程圖能夠清晰地展示各個(gè)流程之間的相互關(guān)系,便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。流程圖描述清楚了,就知道每一步活動(dòng)到底該如何去優(yōu)化。

  什么是業(yè)務(wù)流程重組

  業(yè)務(wù)流程再造(重組)( BPR)是美國(guó)學(xué)者邁克爾·哈默( Michael Hammer)和詹姆斯·錢(qián)皮( James Champy)于20世紀(jì)90年代提出的。指出:200年來(lái),人們一直遵循亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工思想來(lái)建立和管理企業(yè),即注重把工作分解為最簡(jiǎn)單和最基本的步驟。而目前應(yīng)圍繞BPR的概念來(lái)建立和管理企業(yè),即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。

  其中對(duì)業(yè)務(wù)流程重組BPR的定義是:“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革?!逼浠舅枷刖褪潜仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式,即徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來(lái)按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)依次進(jìn)行工作的方式。

  業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和核心,以關(guān)心客戶需求和滿意度為目標(biāo),對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。

  業(yè)務(wù)流程重組的意義、業(yè)務(wù)流程重組的方法

  (1) 在設(shè)計(jì)流程時(shí),要對(duì)傳統(tǒng)思想進(jìn)行反思

  200多年前亞當(dāng)斯密提出的勞動(dòng)分工理論。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,組織的分工越細(xì),效率就越高,這是勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)。但是后來(lái)人們發(fā)現(xiàn),組織的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)為:分工過(guò)細(xì)后,效率反而下降。造成該現(xiàn)象的深層原因是什么呢?

什么是業(yè)務(wù)流程重組?業(yè)務(wù)流程重組的意義方法

  組織分工越細(xì),組織成員所做的工作就越簡(jiǎn)單、越瑣碎。工作的簡(jiǎn)單化、碎片化導(dǎo)致工作的樂(lè)趣減少,只剩下枯燥和乏味,時(shí)間一長(zhǎng)必然導(dǎo)致員工工作積極性和主動(dòng)性喪失效率下降。有這樣一個(gè)經(jīng)典的例子,某機(jī)修工的工作就是整天擰螺絲,晚上回家后他的手仍然保持?jǐn)Q螺絲的狀態(tài),變不過(guò)來(lái)。這說(shuō)明長(zhǎng)時(shí)間去做同樣的工作,盡管提高了熟練程度,但是失去了對(duì)工作的新鮮感。現(xiàn)實(shí)中,很多流水線作業(yè)式的企業(yè)都把員工當(dāng)作機(jī)器,但人畢竟不是機(jī)器。

  組織的分工過(guò)細(xì),也會(huì)增加組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本。因?yàn)閷?duì)于組織而言,必須使內(nèi)部各部門(mén)聯(lián)動(dòng)起來(lái),才能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),這必然需要組織內(nèi)部良好的溝通與協(xié)調(diào)。

  在現(xiàn)實(shí)的管理中,為了解決分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致的組織效率下降問(wèn)題,人們提出崗位輪換、崗位豐富化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等措施讓員工從工作中不斷尋找樂(lè)趣,同時(shí)也加強(qiáng)不同部門(mén)員工之間的協(xié)調(diào)和溝通。有時(shí)分工過(guò)細(xì)也是人為割裂流程的結(jié)果。因此,人為地割裂流程的做法并不會(huì)使效率提高,反而會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和加大成本。這兩個(gè)工作實(shí)際上應(yīng)該在一個(gè)部門(mén)中完成。

  (2)從以職能為中心向以流程為中心轉(zhuǎn)化

  以職能為中心是以職能部門(mén)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),往往忽視部門(mén)之間的橫向銜接問(wèn)題,這樣很容易導(dǎo)致企業(yè)中存在運(yùn)行不協(xié)調(diào),各職能部門(mén)之間的沖突問(wèn)題。采購(gòu)部門(mén)如果以采購(gòu)成本降低為考核目標(biāo),其在梳理自身工作流程時(shí),必然需要考慮如何才能更好地降低采購(gòu)成本的問(wèn)題;同理,生產(chǎn)部門(mén)以產(chǎn)能最大化為考核目標(biāo),銷售部門(mén)以銷售量為考核目標(biāo),必然要產(chǎn)生部門(mén)之間的沖突問(wèn)題。這是因?yàn)?,?cè)重企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)的基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核,缺乏對(duì)整體流程銜接關(guān)系的績(jī)效考察,容易產(chǎn)生部門(mén)間的責(zé)任推諉。

  也就是需要想辦法在績(jī)效考核過(guò)程中考慮各部門(mén)活動(dòng)之間的銜接關(guān)系,問(wèn)題這時(shí),從以職能為中心向以流程為中心轉(zhuǎn)化的思想可以較好地解決這為了將各部門(mén)的業(yè)務(wù)串聯(lián)并形成整體,在各部門(mén)間采取設(shè)置“中間客戶”的機(jī)制,即內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的上下游部門(mén)為客戶關(guān)系,通過(guò)中間客戶的滿意度來(lái)衡量下游對(duì)上游的滿意程度。衡量的基本指標(biāo)不外乎從價(jià)值的三要素(質(zhì)量、成本、交貨期)中進(jìn)行拓展。

  企業(yè)中流程存在的最終目的是給客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。每一個(gè)流程都是由若干活動(dòng)組成的,而每一個(gè)活動(dòng)又都是一個(gè)小流程。例如,產(chǎn)品生產(chǎn)流程中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等每一個(gè)活動(dòng)又都是一個(gè)小流程。要衡量每一個(gè)活動(dòng)的好壞,就要站在活動(dòng)的下游客戶的角度來(lái)考察。

  實(shí)際上,在每一個(gè)活動(dòng)的結(jié)束點(diǎn),都要為它的客戶提供一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),這一客戶被稱為中間客戶。

什么是業(yè)務(wù)流程重組?業(yè)務(wù)流程重組的意義方法

  例如,企業(yè)中的采購(gòu)活動(dòng)將提供給生產(chǎn)部門(mén)一個(gè)中間產(chǎn)品-采購(gòu)回來(lái)的原材料。那么,作為中間客戶的生產(chǎn)部門(mén)就可以考察其對(duì)采購(gòu)部門(mén)流程的滿意度。顯然,在流程的滿意度指標(biāo)體系中,質(zhì)量、成本和交貨期這三個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的三大目標(biāo)仍然是考察的重點(diǎn)。因此,流程的客戶滿意度指標(biāo)可以圍繞這三大目標(biāo)來(lái)建立,但一定要根據(jù)考核對(duì)象的特殊性進(jìn)行權(quán)變。

  在以流程為中心的管理機(jī)制下,縱向部門(mén)考核的作用在于激勵(lì),橫向客戶機(jī)制的作用在于協(xié)調(diào),兩種作用相輔相成。

  (2) 以客戶需求為中心設(shè)計(jì)流程

  以客戶需求為中心設(shè)計(jì)流程的主導(dǎo)思想是,要從客戶需求滿意的角度來(lái)判斷如何進(jìn)行流程的設(shè)計(jì),提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力,不斷改善與優(yōu)化能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值增值環(huán)節(jié)的流程,將資源與能力更多地向這些環(huán)節(jié)傾斜。

  (4)給予基層員工決策的權(quán)力

  企業(yè)的流程是由基層員工實(shí)現(xiàn)的,每一個(gè)流程中的每一項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際上就是基層員工日常工作的內(nèi)容。授予員工一些權(quán)力后他們會(huì)更積極、主動(dòng)地優(yōu)化自己負(fù)責(zé)部分的流程,而無(wú)須上級(jí)管理人員告訴他如何做。也就是說(shuō),員工是流程的實(shí)施者,對(duì)于流程優(yōu)化的好壞,員工最有話語(yǔ)權(quán)。因此,授權(quán)在業(yè)務(wù)流程重組中十分重要。

  流程再造的目的或核心內(nèi)涵是讓流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,其前提是要給客戶帶來(lái)價(jià)值。所以,要從客戶的角度判斷流程中哪些環(huán)節(jié)能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值,這些環(huán)節(jié)就是客戶愿意買(mǎi)單的環(huán)節(jié)。上述為大家介紹了什么是業(yè)務(wù)流程重組以及業(yè)務(wù)流程重組的意義方法和核心思想,希望對(duì)您有所幫助。

 

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