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每個行業(yè)的獲客成本都不一樣,但在對新客戶的成本上都比較高。只因新客戶一是對產(chǎn)品不了解,二是還沒產(chǎn)生過信任,所以產(chǎn)生的成本相對來講是最大的。而對于老顧客而言,不僅轉(zhuǎn)化成本低,產(chǎn)品認度可度高,業(yè)績穩(wěn)定,具備抗風險能力強,更具備傳播性。所以做好老客戶的營銷尤為重要,那么如何針對老客戶進行營銷呢?
關(guān)注老客戶產(chǎn)品使用數(shù)量和頻率
首先根據(jù)客戶所使用產(chǎn)品的數(shù)量或頻率,客戶可分為小數(shù)量,中等用戶和老用戶。老用戶也就是我們說的老用戶,雖然老用戶占所有用戶的一小部分,但他們的消費量非常大。
美國學者們對幾種日用品消費的研究表明了這一結(jié)果。例如,在香波市場中,老用戶和少量用戶的使用率分別占79%和21%。 87%和13%。顯然,香波公司應該嘗試吸引老用戶每天使用——洗發(fā)水和每天使用量更多的消費者,而不是花費太多精力來吸引一些小用戶。啤酒商也應該被大量飲用者使用目標顧客,而不是偶爾品嘗啤酒的消費者。因為老用戶贏得的銷量是大量小用戶的總和!
專注于產(chǎn)品獨特性
此外,有時針對老用戶的營銷可能比針對少數(shù)用戶更容易,因為在正常情況下,前者會比后者更積極地接受產(chǎn)品信息,這樣他們就能更好地了解這類產(chǎn)品,因此營銷人員不必花費大量的營銷成本來促進使用此類產(chǎn)品的常識,只需要專注于公司該產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢吸引了老用戶的關(guān)注。
建立獎勵系統(tǒng)
許多公司認識到老用戶的重要性。他們根據(jù)客戶購買的數(shù)量和頻率設置不同級別的獎勵系統(tǒng),以吸引老用戶購買,例如使用數(shù)量折扣和其他促銷方法。一些公司還為大量客戶建立了一個大型客戶部門,專門負責該消費者群體的營銷。同時,企業(yè)還可以采取一些措施引導客戶增加使用量,使少數(shù)用戶逐漸成為老用戶,以實現(xiàn)更快的銷售增長。
以上就是正睿咨詢小編整理的如何針對老客戶進行營銷相關(guān)內(nèi)容,我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)有時候把獲取新客戶的成本反饋給老客戶,銷售效果將會獲得更好的結(jié)果。如有品牌營銷方面的問題需要咨詢,正睿品牌營銷管理系統(tǒng)幫您解決品牌營銷難題。
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