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要讓沖突和博弈創(chuàng)造價(jià)值,就一定要懂得限制沖突和博弈的負(fù)面效應(yīng)。人事分離是避免沖突和博弈惡化的機(jī)制保障。
人和事如果不分開,本來是事情的問題,但最終會(huì)變成人的問題。比如業(yè)務(wù)部門下了單,生產(chǎn)部門沒有做出來,這只是一件事。對(duì)這件事的追究和爭(zhēng)論是有意義的,它迫使任務(wù)的執(zhí)行人去檢討未完成的原因,并且避免下一次類似現(xiàn)象的發(fā)生。
這時(shí)的沖突和博弈是有價(jià)值的,因?yàn)橹灰p方就事論事,各自拿出事實(shí)的依據(jù),該罰就罰,該改進(jìn)就改進(jìn),毫無疑問,這能提高我們的工作質(zhì)量。
如果是業(yè)務(wù)部門下單有問題,信息不準(zhǔn)確,或不顧產(chǎn)能狀況應(yīng)承客戶交期導(dǎo)致生產(chǎn)部沒法按時(shí)完工,則業(yè)務(wù)部門應(yīng)該改進(jìn)自己的工作,并接受處罰;如果是采購的物料未及時(shí)回廠,導(dǎo)致生產(chǎn)部門未按時(shí)完工,則應(yīng)責(zé)令采購部門改進(jìn)工作,接受處罰;如果是生產(chǎn)部門自身原因所導(dǎo)致,則生產(chǎn)部門應(yīng)接受處罰,改進(jìn)工作。
總之,如果局限在事情范圍內(nèi),沖突和博弈的結(jié)果,會(huì)讓問題的真相暴露出來,從而找到改進(jìn)的突破口。
但如果大家人事不分,業(yè)務(wù)員直接指責(zé)生產(chǎn)主管,生產(chǎn)主管又指責(zé)業(yè)務(wù)員,最后變成了人與人之間的爭(zhēng)吵,甚至把兩人以前的積怨都搬出來,這樣的博弈就由事情的博弈變成了人的博弈。最終的結(jié)果肯定兩敗俱傷。
事的問題一旦變成了人的問題,就沒有底線了。
打牌賭博的人可以三天三夜不休息,好賭根本原因不在錢,他們?cè)谫€一股氣。他們誰都不承認(rèn)自己的運(yùn)氣最差,不承認(rèn)斗不過別人,就一直賭。有些人打幾十塊錢的輸贏能賭三天三夜,有的人甚至一分錢都不賭,鉆桌子也能打三天三夜。
很多家庭矛盾也是這樣產(chǎn)生的。早上丈夫刷牙,沒給妻子擠牙膏。妻子走進(jìn)衛(wèi)生間,隨口說了句:你怎么對(duì)我這樣???丈夫回一句:怎么了??jī)蓚€(gè)人就較上勁了。說不定妻子能把丈夫三年以前沒給她家送錢的事搬出來。
我們很多企業(yè)也是一樣,吵啊鬧啊,鬧到老板那里,把老板也攪了進(jìn)去,但回頭一看,小事一樁,甚至都忘了開始是為什么吵了。
這說明,人一旦跟人較上了勁,他會(huì)覺得其樂無窮的,當(dāng)然,其害也無窮。因?yàn)檫@里往往沒有對(duì)錯(cuò),沒有好壞,甚至沒有輸贏。而且偏離了事情,人與人之間的爭(zhēng)斗沒有一點(diǎn)價(jià)值。
所以,不把人和事分開,不把問題限定,就會(huì)沒完沒了,大家都不在解決問題,都在發(fā)泄情緒。
我們一定要經(jīng)常提醒自己:我們是在談?wù)搯栴}嗎?如果是在談?wù)搯栴},好,回到問題上來。如果我們不是在談?wù)搯栴},停一下,不要把精力浪費(fèi)在無休止的斗氣當(dāng)中去。不要把問題變成情緒,然后用情緒替代問題。最后情緒倒是發(fā)泄出去了,問題卻變得更糟糕。
所以,企業(yè)內(nèi)部因?yàn)槭碌膯栴}而發(fā)生沖突和博弈時(shí),首先大家應(yīng)該按照事先制定好的流程、規(guī)則來分清責(zé)任,而一旦雙方對(duì)結(jié)果都不服氣的時(shí)候,則應(yīng)該停止沖突和博弈,將問題交到管人的線上去,讓領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決。因?yàn)樵倮^續(xù)博弈和沖突下去,事的問題必然演變成人的問題。
在這里,企業(yè)有沒有詳細(xì)、明確的流程、規(guī)則是第一位的,如果連這個(gè)都沒有,顯然企業(yè)是不能導(dǎo)入沖突和博弈活動(dòng)的,就像拳擊沒有規(guī)則,就變成了斗毆一樣。
其次,已經(jīng)制定的流程、規(guī)則有沒有真正的權(quán)威也是非常重要的。有規(guī)則,但大家都不當(dāng)回事,當(dāng)然也沒用,這需要我們的領(lǐng)導(dǎo)們時(shí)時(shí)強(qiáng)化規(guī)則的權(quán)威,這是領(lǐng)導(dǎo)在管理中讓自己省心省事的方法。
再其次,遇到問題升級(jí)時(shí),流程、規(guī)則已經(jīng)無法約束大家了,領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)介入是非常重要的,管事的人一定要將問題交給領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)來處理。就如同拳擊難解難分時(shí),裁判就必須出面了,否則,一場(chǎng)體育比賽就變成了一場(chǎng)鬧劇。
總之,博弈和沖突是非常有價(jià)值地激發(fā)人的潛力的活動(dòng),但其傷害性也不可低估,放棄和逃避只會(huì)讓企業(yè)的人整體戰(zhàn)斗力下降,但失控的結(jié)果也會(huì)很糟。這需要企業(yè)的人在人事分離的機(jī)制的引導(dǎo)下,逐漸積累良性博弈和沖突的經(jīng)驗(yàn),放棄只對(duì)自己有利的做法,兼顧自己和他人,培養(yǎng)按規(guī)則博弈的智慧,既發(fā)揮自己的潛力,追究他人的責(zé)任,也能和諧相處,成為一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
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