在任何一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，其戰(zhàn)略是需要不斷進(jìn)行調(diào)整的，這樣才能使企業(yè)不斷地適應(yīng)所處的環(huán)境狀況，進(jìn)而保持戰(zhàn)略定位的持續(xù)先進(jìn)性。但是，企業(yè)是否應(yīng)該在任何環(huán)境變化時(shí)都對(duì)自己的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整呢？企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整步驟如何進(jìn)行？下面通過(guò)一個(gè)快遞公司的例子進(jìn)行深入分析。

　　某快遞公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是把包裹送到客戶手中，通過(guò)一段時(shí)間的觀察，快遞公司發(fā)現(xiàn)客戶的需求發(fā)生了變化：客戶如果能夠在接到包襄的時(shí)候得到一支免費(fèi)的鮮花，其滿意度將大大提升，進(jìn)而可以增加快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。顯然，快遞公司需要考慮的是，是否應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，即通過(guò)免費(fèi)送花的方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　我們應(yīng)該如何分析和解決企業(yè)面臨的這種問(wèn)題？上述問(wèn)題也可以換一種提法：當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，是否應(yīng)該調(diào)整自己的戰(zhàn)略去適應(yīng)？

　　面對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)既不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單地模仿，即“你做我也做”，也不應(yīng)該簡(jiǎn)單地跟隨市場(chǎng)情況直接進(jìn)行反應(yīng)，這樣很容易失去自身的特色。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，必須經(jīng)過(guò)完整的戰(zhàn)略分析過(guò)程，明確外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)威脅及自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并進(jìn)行匹配之后才能決定。

　　基于流程的企業(yè)管理全面分析，即為了全面把握企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)、威脅及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在進(jìn)行戰(zhàn)略分析之前，企業(yè)應(yīng)首先將自己的業(yè)務(wù)流程摸清楚。

　　企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整第一步

　　厘清適應(yīng)環(huán)境變化的新流程戰(zhàn)略考慮的問(wèn)題是企業(yè)未來(lái)“做什么”與“如何做”的問(wèn)題，戰(zhàn)略是面向未來(lái)的根據(jù)前面的分析可知，任何企業(yè)的戰(zhàn)略定位最終必然要體現(xiàn)到其業(yè)務(wù)上。因此，任何企業(yè)未來(lái)所面臨的機(jī)會(huì)、威脅及所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也必然要落到其業(yè)務(wù)流程上。所以在進(jìn)行戰(zhàn)略分析之前，企業(yè)必須明確：如果要進(jìn)行適應(yīng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略調(diào)整，需要將其原先的業(yè)務(wù)流程改變成一個(gè)什么樣的新流程。雖然這個(gè)流程是一個(gè)假想的流程。

　　企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整第二步

　　分析企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整在明確了企業(yè)未來(lái)可能的流程之后，接下來(lái)應(yīng)該全面把握在這一新的流程中，企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)，威脅及所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行SwOt綜合匹配分析。

　　比如，上文中的快遞公司在明確了適應(yīng)環(huán)境變化(鮮花需求)的新的流程以后通過(guò)外部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)的確有新的市場(chǎng)機(jī)遇出現(xiàn)，但這顯然對(duì)所有快遞公司而言是一個(gè)共同的機(jī)遇，是否應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整還要衡量其內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)假設(shè)該快遞公司通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)，以前曾和一個(gè)鮮花供應(yīng)商有過(guò)接觸而且建立了良好的關(guān)系，能夠在同等的條件下采購(gòu)到質(zhì)量更好、價(jià)格更合理、供貨更及時(shí)的鮮花，顯然，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，快遞公司在這個(gè)假設(shè)流程中的采購(gòu)環(huán)節(jié)是具有優(yōu)勢(shì)的。在這種情況下，則可以考慮采用SWOT分析中的SO匹配(優(yōu)勢(shì)匹配機(jī)會(huì))，調(diào)整自身的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)這一假設(shè)的新的送花流程。

　　當(dāng)然，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，即便企業(yè)發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)及與之匹配的優(yōu)勢(shì)，也不見(jiàn)得定要調(diào)整自己的戰(zhàn)略。這是因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略是否需要調(diào)整是由企業(yè)內(nèi)、外部多種因素和條件共同作用的結(jié)果，這些因素和條件可能包括企業(yè)的文化特征(如使命、愿景、價(jià)值觀)，經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)偏好、品牌定位與歷史傳統(tǒng)、組織架構(gòu)與治理結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理方式、人員素質(zhì)及企業(yè)當(dāng)時(shí)的資金狀況等，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略格局與商業(yè)直覺(jué)也是影響戰(zhàn)略調(diào)整的重要方面。

　　企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整第三步

　　進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的組織變革一旦企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生了變動(dòng)或調(diào)整，其外部與內(nèi)部的組織架構(gòu)都要發(fā)生相應(yīng)的變化。

　　針對(duì)上例，首先分析快遞公司的外部組織結(jié)構(gòu)(也就是外部的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))是否發(fā)生了變化?？爝f公司如果進(jìn)行了戰(zhàn)略的調(diào)整，想要送花給消費(fèi)者，必然需要將鮮花供應(yīng)商加入原有的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，成為其供應(yīng)鏈中的新成員。因此，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)數(shù)量和節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系都會(huì)發(fā)生變化。

　　其次，快遞公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是否也發(fā)生了變化？答案也是肯定的。一般來(lái)講做好企業(yè)的“組織”工作，需要從四個(gè)方面著手，即職位設(shè)計(jì)、部門劃分、職權(quán)配置和人員安排。這四個(gè)方面中的任何一個(gè)發(fā)生變化，都反映出企業(yè)的組織發(fā)生了變化。

　　如果快遞公司調(diào)整了戰(zhàn)略方案，必將面對(duì)若干與鮮花處理有關(guān)的新任務(wù)。如何組織企業(yè)內(nèi)部人員來(lái)完成這些任務(wù)，對(duì)組織提出了新的要求。例如，應(yīng)該招聘新的員工來(lái)負(fù)責(zé)鮮花的采購(gòu)，修剪、分配捆綁等一系列工作，還是由現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部釆購(gòu)人員或快遞人員來(lái)完成？是在企業(yè)內(nèi)部新設(shè)立鮮花處理崗位，還是新組建一個(gè)鮮花采購(gòu)與管理部門，抑或是把這一系列任務(wù)歸屬到以前的采購(gòu)部門中？所有這些問(wèn)題都是快遞公司在戰(zhàn)略實(shí)施之前需要考慮清楚的，而要解決這些問(wèn)題也就意味著快遞公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)要發(fā)生變化。

　　只要企業(yè)想實(shí)現(xiàn)不同于原先的產(chǎn)品或服務(wù)流程，企業(yè)的外部和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)就都要發(fā)生相應(yīng)的變化。只有組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，才能實(shí)施新的戰(zhàn)略。

　　企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整第四步

　　對(duì)組織進(jìn)行新的管理控制活動(dòng)在新戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于變化了的企業(yè)內(nèi)、外部組織架構(gòu)，需要采用新的領(lǐng)導(dǎo)、管理和控制方式使其合理地運(yùn)行。

　　先看企業(yè)內(nèi)部，仍以快遞公司為例。假設(shè)快遞公司新招聘了一名鮮花處理人員，應(yīng)該如何對(duì)他進(jìn)行管理？其崗位應(yīng)如何設(shè)置？他的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)如何設(shè)定？他與其他部門及其他人員之間的關(guān)系應(yīng)如何協(xié)調(diào)？……所有這些問(wèn)題都有待企業(yè)用新的管理和控制方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　再來(lái)看企業(yè)外部。這時(shí)快遞公司必然也要面對(duì)諸多如何管理和控制鮮花供應(yīng)商的問(wèn)題。例如，是和它建立短期的供應(yīng)關(guān)系，還是建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定關(guān)系，或者建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？和它簽訂什么樣的合同最合適？對(duì)這個(gè)供應(yīng)商應(yīng)該如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？如何進(jìn)行激勵(lì)？…這些問(wèn)題都將反映在企業(yè)對(duì)外部組織(供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò))的管理及控制的變化上。

　　上述步驟完成之后，戰(zhàn)略分析前假想的新的流程就能真正實(shí)現(xiàn)了。這時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的新流程才是適應(yīng)環(huán)境變化要求的，反映了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的完成。

　　上述企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整四個(gè)步驟之間的關(guān)系，它們構(gòu)成了一個(gè)非常重要的循環(huán)關(guān)系，該循環(huán)關(guān)系是一個(gè)非常重要的企業(yè)管理分析工具該循環(huán)可以總結(jié)為：根據(jù)企業(yè)的環(huán)境變化(不管是企業(yè)外部環(huán)境變化，還是內(nèi)部環(huán)境變化)，首先需要將適應(yīng)環(huán)境變化要求的新的業(yè)務(wù)流程(假想的流程)描繪出流程來(lái)；在此基礎(chǔ)上，再研究企業(yè)的戰(zhàn)略組織管理控制等方面應(yīng)該如何變化和調(diào)整的問(wèn)題。當(dāng)所有的步驟完成后，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)假想的流程，而這個(gè)流程才是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化要求的新的流程。

　　在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整步驟是不斷循環(huán)隨時(shí)發(fā)生、不斷往復(fù)的。企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程也就是企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化，不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略、組織、管理、控制活動(dòng)的過(guò)程，也就是不斷調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程的過(guò)程。